なぜ今、カスハラ対策が重要なのか？

近年、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が深刻な社会問題となっており、企業にとって無視できない課題となっています。特に、従業員の精神的・身体的な健康に与える影響や、企業の社会的信用の低下といったリスクが懸念されています。

2025年、カスハラ対策が義務化される？

厚生労働省では、2025年の通常国会での関連法案の提出を目指しており、現在方針をまとめています。そんな中、東京都ではいち早く2025年4月からカスハラ防止条例が施行されました。この動きは今後各地方自治体でも広がっていくことが予想されるため、企業は今からカスハラに対して何かしらの対策を立てることが、法改正や条例の施行に対応するために必要になってくると考えられます。

カスハラの影響

カスハラが企業や従業員に及ぼす影響は深刻です。以下では、その具体例を見ていきます。

カスハラとは？

カスハラとは、顧客や取引先が従業員に対して行う不当な要求や暴言、威圧行為を指します。たとえば、過剰なクレーム、長時間にわたる嫌がらせ、人格否定的な発言などが含まれます。ただ、カスハラかどうかについては線引きが難しく東京都がまとめているガイドラインを見ながら慎重に判断していく必要があります。

従業員への影響

カスハラにさらされた従業員は、ストレスや精神的な負担から体調を崩すことがあります。モチベーションの低下や離職の原因ともなり、企業の人材確保に悪影響を与える恐れがあります。

企業におけるリスク

カスハラ対策が不十分な企業は、社会的信用を失うリスクがあります。また、従業員が適切な保護を受けられなかった場合、労働災害として認定される可能性もあり、法的な責任が発生することも考えられます。

カスハラ対策のポイント

カスハラに対処するためには、具体的な取り組みが必要です。以下は、その重要なポイントです。

就業規則への明記

カスハラ行為を防止するためには、就業規則に明確な方針を記載することが重要です。従業員が安心して働ける環境を整えるため、対応手順や処罰規定を盛り込みましょう。

社員へのカスハラ対応研修

従業員が適切に対応できるよう、研修を実施することが必要です。研修では、カスハラの具体例や対処法、法律的な背景について学び、実践的なスキルを身につけます。

顧客との契約条件や注意書きへの明記

顧客や取引先に対して、カスハラ行為を許さない方針を明確に伝えることも効果的です。契約書や注意書きにその旨を記載することで、トラブルを未然に防ぐことができます。

当事務所でのカスハラ対策サポート

当事務所では、企業がカスハラ対策を進めるための包括的なサポートを提供しています。

就業規則作成

カスハラ対策を盛り込んだ就業規則の作成を支援します。企業の実情に合わせた規定を策定し、法的な整合性を確保します。

カスハラ対応研修

実践的な研修プログラムを提供し、従業員が適切に対応できるようサポートします。オンライン研修やオンサイトでのトレーニングも可能です。

まとめ

カスハラ対策は、従業員の安全と企業の健全な運営を守るために不可欠です。2025年の義務化を見据え、早期に対策を講じることが求められます。当事務所では、企業の実情に応じた具体的なサポートを提供しております。ご興味がある方は、ぜひお問い合わせください。